CONDICIONES GENERALES DE VENTA

 

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NOTAS PRELIMINARES

Esta Política de garantía y devoluciones ha tenido su última revisión y actualización el 18-12-2023.

 

GARANTÍAS

Garantizamos que el producto enviado se ajustará a las especificaciones individuales mostradas en el apartado correspondiente de información del mismo, a cuya autenticidad, contraste y características nos comprometemos. En su caso, las garantías del fabricante se mandarán selladas junto con los artículos.

La prueba de garantía o justificación de compra es el albarán que se envía junto con los productos de compra. Puede solicitarnos la factura de la compra una vez que reciba el pedido, se la enviaremos por correo electrónico.

Los productos vendidos por Avunto pueden devolverse por insatisfacción en la compra y sin aportar razón o justificación alguna hasta 30 días naturales (periodo de reflexión o desistimiento) después de que el comprador recibe el pedido.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.

- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad)

Los productos vendidos por Avunto están cubiertos con una garantía de 3 años que protege al comprador frente a los requisitos de conformidad de bienes que dicta la ley.

Las joyas vendidas por Avunto y fabricadas con metales preciosos incluyen el metal-sello de los Laboratorios Oficiales Autorizados de Verificación y Contraste de Metales Preciosos Españoles acreditados por el Entidad Nacional de Acreditación (ENAC), conforme a la normativa internacional ISO 17025 de realización de ensayos de oro y plata en elementos y objetos de joyería, cumpliendo con la Ley de Metales Preciosos Española y Europea. Todas nuestras joyas están contrastadas y poseen el doble punzonado de metal-sello del código del Laboratorio Oficial y ley del metal, junto con el número de fabricante.

Las joyas vendidas por Avunto y montadas con diamantes van acompañadas del certificado correspondiente de la gema, incluyendo las siguientes características:

- Talla
- Peso (quilates)
- Color
- Pureza
- Fecha certificado
- Infografía de la joya montada

 

DEVOLUCIONES POR INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE

1.- Si no está satisfecho con el producto recibido o no lo encuentra de su agrado, tiene un plazo de treinta (30) días naturales, a contar desde la fecha en que ha recibido el pedido, para devolverlo.

2.- Para realizar dicha devolución el producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de haber sido usado y deberá ser remitido en su envase o estuche original, junto con el albarán, garantías, instrucciones, manuales o cualquier otro documento o accesorio incluido en el envío original.

3.- Si se nos comunica la devolución de un producto antes de catorce (14) días naturales desde que recibió el pedido:

· Le reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío asociados al pedido original (ver punto 6).

· Los gastos del transporte de devolución son por cuenta del cliente (ver punto 6).

· No se reembolsarán gastos adicionales del pedido relacionados con formas de pago ni descuentos aplicados en su caso.

4.- Si se nos comunica la devolución de un producto una vez transcurridos catorce (14) días naturales y antes de treinta (30) días naturales desde que recibió el pedido:

· Sólo le reembolsaremos el importe del producto.

· Los gastos del transporte de devolución son por cuenta del cliente (ver punto 6). 

· No se reembolsarán gastos adicionales del pedido relacionados con formas de pago ni descuentos aplicados en su caso.

· El reembolso de importes se efectuará mediante un vale de compra (punto 7) y no en dinero.

5.- Gestión del transporte de devolución de pedidos por insatisfacción del cliente (*):

· Para devoluciones desde España (sólo Península y Baleares) la gestión del transporte de la devolución es por cuenta de Avunto. Se realizará a través de Correos desde una de sus oficinas.

· Para devoluciones desde países dentro de la Unión Aduanera Europea puede usar una de estas opciones:

A) El comprador gestiona y envía la devolución. Enviar a una dirección de España:

Avunto
CALIZ S.L. - Devoluciones
EUGENIO D'ORS, 2 - OFICINA
14007 CÓRDOBA SPAIN
(*) Referencia del pedido.

B) El vendedor gestiona la devolución. Se proporciona una etiqueta de devolución para poner en el paquete que se recogerá en el domicilio del comprador por un transportista. También podrá depositarlo en una oficina de gestión del transportista. El coste del envío se deducirá del reembolso de importes del pedido. El envío es de tipo urgente por avión. El coste del envío se le comunicará al proporcionarle la etiqueta de devolución.

Para devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y países con aduanas (países fuera de Unión Aduanera Europea) la gestión del transporte de devolución es por cuenta del cliente.

6.- Cálculo y pago de los importes de reembolso:

· Si la devolución es por la totalidad de los productos del pedido, el reembolso corresponderá a los gastos de envío de todo el pedido.

· Si la devolución es sólo de algunos productos de un pedido, el reembolso será sólo del precio de los artículos a devolver y no del transporte.

· Del envío sólo se reembolsará el precio de la modalidad de transporte más económica existente hasta la dirección del cliente. No se reembolsarán importes debidos a tarifas de transportes urgentes, ni tarifas que incluyan precios por peso de productos y tampoco otros importes accesorios ni extraordinarios.

· Los gastos del transporte de devolución gestionado por Avunto se deducirán del importe a reembolsar. Si es una devolución desde España peninsular o Baleares, el importe es el de la modalidad CORREOS DOMICILIO [IR121]: España peninsular, Baleares y Andorra. Si es una devolución desde países dentro de la Unión Aduanera el importe a reembolsar es el precio de la etiqueta suministrada (punto 5.A). 

- Los gastos del transporte de devolución gestionado por el cliente no se reembolsarán.

· El pago del importe de reembolso se efectuará por defecto con el mismo medio que el del pedido original, salvo que se pacte otro distinto con el cliente.

7.- Una vez hayamos recibido de vuelta el pedido y tras revisar su perfecto estado se realizará el reembolso de importes según el punto 6 anterior.

8.- Los productos modificados o personalizados en taller no se admitirán a devolución por insatisfacción del cliente.

 

DEVOLUCIONES POR FALTA EN EL PRINCIPIO LEGAL DE CONFORMIDAD DE BIENES ENTREGADOS

1.- Los productos con falta de conformidad del principio legal de bienes entregados o suministrados por Avunto® están cubiertos por la garantía legal establecida de 3 años desde la fecha de entrega. Si el defecto o falta de conformidad se produce pasados dos años desde la entrega del producto, podremos solicitar que el comprador demuestre que el fallo existía en el origen de la compra y que no se ha producido por el uso del bien. Las reparaciones efectuadas por Avunto® en productos procedentes de los compradores no adquiridos a nuestra empresa o fuera ya del periodo de garantía legal correspondiente, tienen 3 meses de cobertura sobre las partes reparadas.

2.- Deberá proceder a realizar la devolución del artículo, que ha de estar en perfectas condiciones, sin signos de haber sido usado incorrectamente y deberá ser remitido en su envase o estuche original, junto con el albarán, garantías, instrucciones, manuales o cualquier otro documento o accesorio incluido en el envío original.

3.- El reembolso de importes debido a una devolución por falta de conformidad tiene estas características:

· Le reembolsamos el importe del producto y los gastos de envío asociados al pedido original.

· Los gastos del transporte de devolución son por cuenta de Avunto.

· Se reembolsarán gastos adicionales del pedido relacionados con formas de pago asociadas al pedido.

4.- Gestión del transporte de devolución de pedidos por falta de conformidad (*):

· Para devoluciones desde España (sólo Península y Baleares) y desde países dentro de la Unión Aduanera Europea, y si han pasado menos de 30 días naturales desde que recibió el pedido, la gestión del transporte de la devolución es por cuenta de Avunto. Véase siguiente apartado B)

· Para devoluciones desde España (sólo Península y Baleares) y desde países dentro de la Unión Aduanera Europea, y si han pasado más de 30 días naturales desde que recibió el pedido, la gestión del transporte de devolución será por cuenta del cliente. Véase siguiente apartado A).

· Para devoluciones desde Canarias, Ceuta, Melilla y países con aduanas (países fuera de la Unión Aduanera Europea) la gestión del transporte de devolución es por cuenta del cliente. Véase siguiente apartado A.

A) El comprador gestiona y envía la devolución. Enviar a una dirección de España:

Avunto
CALIZ S.L. - Devoluciones
EUGENIO D'ORS, 2 - OFICINA
14007 CÓRDOBA SPAIN
(*) Referencia del pedido.

B) El vendedor gestiona la devolución. Se proporciona una etiqueta de devolución para poner en el paquete que se recogerá en el domicilio del comprador por un transportista. También podrá depositarlo en una oficina de gestión del transportista. El coste del envío se deducirá del reembolso de importes del pedido. El coste del envío es el de la modalidad de transporte CORREOS OFICINA [IR121]  España peninsular, Baleares y Andorra para España (sólo Península y Balerares). Para el resto de países dentro de la Unión Aduanera Europea, el coste del envío se le comunicará al proporcionarle la etiqueta de devolución.

5.- Cálculo y pago de los importes de reembolso de gastos de transporte:

· Si la devolución es por la totalidad de los productos del pedido, el reembolso corresponderá a los gastos de envío de todo el pedido.

· Si la devolución es sólo de algunos productos de un pedido, el reembolso se calculará proporcionalmente a los productos devueltos.

· Los gastos del transporte de devolución gestionado por el cliente se reembolsarán una vez el cliente haya acreditado mediante factura o ticket de venta el valor del mismo. Sólo se reembolsará el precio de la modalidad de transporte más económica existente desde el punto de envío.

· El pago del importe de reembolso se efectuará por defecto con el mismo medio que el del pedido original, salvo que se pacte otro distinto con el cliente.

6.- Cuando se recibe el artículo devuelto por falta de conformidad se examina para comprobar dónde está el fallo. Posteriormente comunicaremos al cliente la resolución, en orden de prioridad:

a) Arreglar, reparar o modificar el producto y volverlo a mandar; los gastos de envío son cuenta de Avunto.

b) Cambiar por otro producto igual y nuevo; los gastos de envío son cuenta de Avunto.

c) Reembolso de importes sólo en el caso de que no se pudiera arreglar el producto o no hubiera stock.

Si la CONCLUSIÓN es que NO HAY FALTA DE CONFORMIDAD y que el deterioro o desperfecto se ha producido por el uso o manipulación incorrecta, el producto queda en nuestras dependencias a la espera de que sea recogido por el comprador o por un transportista acreditado por éste.

 

INICIAR Y SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

El proceso de devolución lo puede iniciar desde su pedido en su cuenta de usuario, en el apartado DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA.

Después de solicitar la devolución se activará el proceso y recibirá información para que pueda realizarla.